Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает приложение «Норм», как эти данные используются, хранятся и защищаются. Используя приложение «Норм», вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.

1. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта

адрес электронной почты
пароль, если вы используете вход по паролю; пароль хранится в защищённом виде
идентификаторы социальной авторизации, если вы используете вход через Apple, Google или иной поддерживаемый сервис
обязательный выбор города из списка доступных локаций
данные профиля, включая имя, аватар, описание профиля и выбранные поводы для общения

Данные подписки и платежей

статус подписки, пробного периода и доступа
платёжные и подписочные метаданные, обрабатываемые сторонними платёжными сервисами, включая App Store, Google Play, RevenueCat или аналогичные сервисы

«Норм» не хранит полные данные платёжных карт.

Пользовательский контент и коммуникации

публикации, комментарии, изображения, загруженные материалы и другой контент, который вы размещаете
личные сообщения, чаты и связанные с ними технические данные, необходимые для доставки сообщений, безопасности и модерации
жалобы, обращения в поддержку и данные, связанные с модерационными действиями

Данные активности внутри приложения

лайки, реакции, комментарии, ответы, упоминания, подписки, просмотры или другие действия, если такие функции доступны
настройки уведомлений и технические токены push-уведомлений

Технические и эксплуатационные данные

тип устройства, версия ОС, версия приложения, язык, журналы событий, данные диагностики, отчёты о сбоях
сетевые и технические данные, необходимые для безопасности, авторизации, предотвращения злоупотреблений и стабильной работы приложения
базовая аналитика, необходимая для поддержания и улучшения работы приложения
минимальные технические журналы (логи), необходимые для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и соблюдения правовых обязательств

Данные для измерения рекламы

«Норм» может использовать Meta и аналогичные сервисы для измерения эффективности рекламы приложения и улучшения рекламных кампаний «Норм» за пределами приложения.

Для этого могут передаваться ограниченные технические данные и события использования приложения, например регистрация, начало пробного периода, статус подписки или завершение онбординга.

«Норм» не показывает стороннюю рекламу внутри приложения и не продаёт персональные данные пользователей.

2. Какие данные мы не собираем

«Норм» не собирает:

полные данные платёжных карт
точную геолокацию, если вы не указали её вручную
историю просмотров за пределами приложения
содержимое сторонних приложений, сайтов или переписок за пределами «Норм»
данные лиц младше 18 лет, если нам не стало известно о таком использовании

«Норм» не продаёт персональные данные пользователей и не показывает стороннюю рекламу внутри приложения.

3. Несовершеннолетние

«Норм» не предназначен для лиц младше 18 лет и сознательно не собирает их данные.

Если такие данные будут обнаружены, они будут удалены.

4. Как мы используем данные

Данные используются для:

предоставления, поддержки и улучшения работы приложения
создания и управления аккаунтом
управления подпиской, пробным периодом и доступом к приложению
отображения профилей, публикаций, комментариев, чатов, уведомлений и других функций приложения
доставки сообщений и push-уведомлений
обеспечения модерации, безопасности и предотвращения злоупотреблений
рассмотрения жалоб и обращений в поддержку
анализа производительности и улучшения пользовательского опыта
измерения эффективности рекламных кампаний «Норм» и улучшения привлечения пользователей
выполнения юридических обязанностей.

5. Правовые основания (GDPR)

Мы обрабатываем данные на основании:

необходимости исполнения договора, включая предоставление доступа к приложению, аккаунту, подписке, публикациям, чатам и другим функциям
согласия пользователя, если оно требуется для отдельных функций, например некоторых уведомлений или дополнительных данных профиля
законного интереса, включая безопасность, предотвращение злоупотреблений, стабильность работы, базовую аналитику, модерацию и измерение эффективности рекламы «Норм»
выполнения юридических обязанностей.

6. Личные сообщения и модерация

Личные сообщения и чаты обрабатываются и хранятся для доставки сообщений, работы приложения, безопасности, модерации и рассмотрения жалоб.

«Норм» может использовать автоматизированные инструменты для выявления потенциально вредного, нежелательного или нарушающего правила контента в сообщениях и чатах.

Если пользователь отправляет жалобу, соответствующий контент, сообщения и технические данные могут быть рассмотрены вручную.

Сообщения в «Норм» не следует считать защищёнными сквозным шифрованием или недоступными для систем безопасности и модерации, если в приложении прямо не указано иное.

7. Cookies и аналогичные технологии

«Норм» может использовать cookies или аналогичные технологии в объёме, необходимом для аутентификации, безопасности, работы приложения и базовой аналитики.

«Норм» не использует рекламные cookies для показа сторонней рекламы внутри приложения.

Пользователь может управлять cookies и аналогичными технологиями через настройки своего устройства или браузера, если такая возможность доступна.

8. Сторонние сервисы

«Норм» использует сторонние сервисы, которые помогают обеспечивать работу приложения: авторизацию, хостинг, хранение данных, управление подпиской, push-уведомления, аналитику, диагностику, модерацию, обновления приложения и измерение эффективности рекламы.

Если вы используете вход через Apple, Google или иной поддерживаемый способ социальной авторизации, соответствующий сервис может обрабатывать данные, необходимые для входа в аккаунт.

Для безопасности, модерации и предотвращения нарушений «Норм» может использовать автоматизированные инструменты, включая AI-инструменты сторонних поставщиков. Такие инструменты могут обрабатывать пользовательский контент и связанные с ним технические данные, например публикации, комментарии, изображения, данные профиля, сообщения в чатах и жалобы, в объёме, необходимом для выявления спама, вредного контента, нарушений правил приложения и злоупотреблений.

К сторонним сервисам, которые может использовать «Норм», относятся:

* Clerk — авторизация и управление входом в аккаунт; * Apple и Google — социальная авторизация, платежи и подписки через App Store или Google Play; * RevenueCat — управление подписками и покупками; * Google Cloud / Gemini — инфраструктура, хостинг, AI-инструменты, безопасность и модерация;; * Cloudflare — сеть, CDN и безопасность; * Fly — хостинг приложения; * Neon — база данных; * Expo — сборки приложения, обновления и push-уведомления; * Meta — измерение эффективности рекламы и событий приложения.

Такие сервисы могут обрабатывать данные от имени «Норм» или как самостоятельные операторы в соответствии с применимыми нормами защиты данных и собственными условиями.

Перечень сторонних сервисов может обновляться при изменении технической инфраструктуры приложения.

9. Срок хранения данных

Личные данные хранятся, пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для целей, описанных в настоящей Политике.

При удалении аккаунта личные данные удаляются или анонимизируются, за исключением минимальных технических записей, которые могут сохраняться ограниченное время для безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров или соблюдения закона.

Резервные копии могут храниться ограниченное время перед автоматическим удалением.

10. Права пользователей

Вы имеете право:

запрашивать доступ к своим данным
исправлять неточные данные
удалять свои публикации и иной контент, если такая возможность доступна
удалить аккаунт или запросить помощь в удалении аккаунта через службу поддержки
возражать против определённых видов обработки данных или ограничивать обработку в предусмотренных законом случаях
отозвать согласие, если обработка основана на согласии
подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите данных

Полный экспорт данных аккаунта может быть недоступен на данный момент, однако вы можете обратиться в поддержку по вопросам доступа к данным.

11. Удаление аккаунта и данных

Чтобы удалить аккаунт «Норм» и связанные с ним персональные данные, пользователь может воспользоваться функцией удаления аккаунта в приложении, включая экран управления аккаунтом или экран продления подписки, если доступ к приложению ограничен из-за неактивной подписки.

Пользователь также может отправить запрос на электронную почту support@norm.onl с адреса, привязанного к аккаунту.

При удалении аккаунта удаляются или анонимизируются данные профиля, публикации, комментарии, сообщения, загруженные материалы, лайки, подписки, уведомления и другие связанные записи, если их сохранение не требуется для безопасности, предотвращения злоупотреблений, разрешения споров или выполнения юридических обязанностей.

Удаление аккаунта может не отменять активную подписку автоматически. Если подписка оформлена через App Store, Google Play или иной платёжный сервис, её необходимо отменить через соответствующий сервис, если в приложении или платёжной платформе не указано иное.

12. Безопасность данных

«Норм» применяет технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным, однако «Норм» стремится использовать разумные меры защиты, соответствующие характеру приложения и обрабатываемых данных.

13. Международная передача данных

Ваши данные могут обрабатываться в других юрисдикциях сторонними сервисами при условии соблюдения соответствующих требований законодательства о защите данных.

14. Изменения Политики

«Норм» может периодически обновлять настоящую Политику. Существенные изменения будут сообщаться в приложении или иным разумным способом.

15. Контакты

По вопросам конфиденциальности: support@norm.onl